发生在“蓝色服务舰队”中的故事
　　 　　　　　　　　　　　　　吕雯霞 常迎春

　　在凯泉集团活跃着一支队伍，他们长年累月奔波在外，用自己的言行实现集团的服务目标，以自己的行动诠释了集团服务理念，成为公司一支树立品牌强有力的队伍。他们就是--集团“蓝色服务舰队”。

　　今天，我们就讲述发生在他们身边的平凡故事，体验他们的辛酸，真实地了解他们是如何贯彻集团“全程服务”的理念。

昆明分公司服务部：“苦”、“乐”、“悲”、“喜”

　　昆明分公司服务部下属有3支服务队伍，其中服务工程师 7人，高级服务工程师2 人。

　　苦--
　　刘建新（昆明分公司服务部经理）2003年7月20日晚10点，昆明一用户（白云商住楼）的生活变频设备不能正常工作，客户非常着急。接到电话后，刘建新立即起床赶到现场，帮助客户检查。最终他发现，因客户在施工过程中造成线路断路。于是，他通过努力，排除了故障，及时为用户解决了问题。当刘建新回到家已是第二天的凌晨二点。这样的故事很多很多……
　　乐--
　　宋捷（昆明分公司贵阳办事处服务主管）这是一个发生在冬天的故事，寒风刺骨……清早贵阳办事处接到客户报修电话，位于市中心广场喷泉内使用的潜污泵出现故障，宋捷和另一个服务人员急忙来到喷泉边，立即投入到维修服务中，只见二人脱去衣服跳进喷泉内抢修。这时在广场上游玩的群众以为二人在喷泉中游泳，拨打了110。警察来到喷泉边命令二人立即上岸，二人浑身湿透，哆嗦着站在风中，哭笑不得。经过用户的证明洗脱了二人的“罪名”，在场上所有人都大笑起来，转身二人又投入冰冷的水中。
　　悲--
　　杨卫国（原昆明分公司服务部经理）2003年6月杨卫国调任昆明服务部经理后，结合昆明公司服务部的实际情况，制定了一系列的规章制度，强化了服务部档案的管理工作，与下属谈心，为他们解决工作、生活中的困难。杨卫国是凯泉的老员工，对于水泵无论是理论或是实践都能得心应手。他在任期间不但做好服务部工作，而且帮助其它部门解决难题。分公司上上下下每个人都肯定他的工作及人品，从心眼里佩服他，喜欢他。2004年4月接到总部调任他到南京分公司的消息，每个人的眼里都含着泪花。
　　喜--
　　在今年昆明分公司上半年工作会议上，由昆明分公司所有职能部门及领导一致通过，评选昆明分公司服务部为优秀部门，服务部助理评为优秀部门助理，并给予了嘉奖。这是昆明分公司服务部全体人员的荣誉，也是他们全体人的骄傲。喜悦的笑容绽放在每个人的脸上。

天津分公司服务部：未雨绸缪 主动出击

　　天津分公司服务部下属有4支服务队伍，其中服务工程师10人，高级服务工程师3人。

　　在产品投入正式使用前，天津分公司注重产品的指导安装，从产品投入使用的第一步开始就为以后的产品使用扫清障碍，防微杜渐，最大限度地避免问题的发生，这一步的重要性也是天津分公司服务部经过了切实的教训才认识到的。去年年底，天津分公司的重要客户，天津钢厂和天津钢管公司使用的我公司的几十台双吸泵开始正式调试运行拟投产使用，但刚开始调试运行便出现了各种问题，连轴器、弹性柱鞘连续磨损拉断，由于一直未找到问题的关键所在，分公司不停地向总部申请更换损坏的配件。连续一个月下来，服务部的几员猛将已精疲力竭，心力交瘁。

　　值此紧急关头，天津分公司的总经理朱庆荣亲自驱车随同售后人员赴现场察看后，督促服务部将情况详细上报了总部质量监管部，总部领导李爱学总监，沈蔚经理对这种反常的情况也极为重视，马上召集有关技术人员召开研究会议，会议开了将近3个小时，期间不停地与天津分公司服务人员电话联系，了解现场的情况，提出各种技改方案。在不能取得突破及进展后，向林凯文总裁进行了汇报。经林凯文总裁批示，李爱学总监及沈蔚经理次日就赶赴天津，会同厂方主管副厂长、技术工程师现场观察研究。最后李爱学总监经反复考虑指出厂方的安装方式存在问题，提出了一些修改建议。一经试验后即解决了问题，大家紧皱了几个月的眉头终于展开了。

　　按分公司朱庆荣总经理要求，为杜绝隐患，服务部对天津大沽化等其他使用双吸泵的几个厂家进行了巡查，在正式调试前予以通报，让他们知道，安装中如何预防事故的发生。

　　此事发生后售后服务部利用早晚的工作间隙组织大家进行了讨论，大家都体会到了服务知识技能及经验的重要性，并意识到了作为一个好的凯泉售后服务人员不仅要解决出现的问题，而且要预先避免问题的发生。这样可以避免给客户造成生产上的损失，体现凯泉“服务无距离”的服务理念和服务精神，让客户对凯泉的产品和服务放心。秉承着凯泉人惯有的工作激情和服务精神，并将这种激情从每个员工身上凝聚、调动起来，发挥更大效能。
（上图为天津分公司服务部部分员工合影）